Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : [21/03/2025]
Chez Dioptris, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons la possibilité d'essayer la Dioptris Lector pendant 30 jours dans le confort de votre domicile.
Notre engagement : Satisfait ou Remboursé sous 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions du retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
- Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.
Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
- Contactez-nous par email à contact@dioptris.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre sous 48 heures ouvrées.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral du produit dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Vous recevrez une confirmation par email dès le déclenchement du remboursement.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@dioptris.net avec des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un échange ou remboursement sous 7 jours.
Garantie 2 ans
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Pour toute demande de garantie, contactez notre service client à contact@dioptris.net.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Email : contact@dioptris.net